近日，記者從閑魚獲悉，閑魚已升級“小法庭”爭議解決機制，通過構建更加專業化評審員模型，優化任務分配模型，根據評審員擅長品類精準匹配相應的糾紛案件，確保案件評審準確度。

此次升級重點在于建立垂直領域評審員團體。平臺根據用戶歷史評審行為數據，篩選出超40萬名活躍用戶，按“樂器”“時尚飾品”“二次元”“3C數碼”“游戲”“翡翠黃金珠寶”等10個垂直領域分類，結合AI能力構建專業評審模型。當糾紛發生時，系統自動匹配不少于5名相關領域專業評審員與普通用戶組成“陪審團”，確保評審結果的專業性和準確性。

閑魚小法庭將“楓橋經驗”中“依靠群眾、源頭化解”的理念注入平臺治理。數據顯示，試運行期間，專業評審員參與的糾紛案件解決率提升13個百分點。尤其在二次元商品糾紛中，因瑕疵問題引發的爭議解決效率提升顯著。

“楓橋經驗”作為基層社會治理的標桿，核心在于“發動和依靠群眾，堅持矛盾不上交”。閑魚小法庭負責人表示，此次升級正是對這一理念的數字化詮釋：“通過培養閑魚內的‘行家’群體，讓用戶的問題由更加懂行的用戶來參與評審，平臺則提供規則和技術支持。后續，我們也會逐步擴大專業評審員參與評選的比例，提高評審結果的精準度。”

此外，閑魚還通過新增評審員準入考試流程，包含普通評審員考試、品類專業評審員考試以及法律顧問評審員考試三種類型，考試通過可成為見習評審員，參與糾紛爭議評審。推出“評審員成長體系”，根據評審員的評審準確率、評審認真程度、評審專業度建立對應的評審員等級，不同的評審員等級可兌換不同的權益。

“閑魚小法庭”是閑魚于2017年2月上線的一個解決二手物品交易糾紛的新功能，是閑魚平臺利用社區力量和專業判斷來提升糾紛解決效率的創新實踐。當買賣雙方因交易糾紛無法協商一致時，可以申請小法庭介入進行最終裁決。小法庭的判決采用投票制度，系統會挑選17名信用較高的用戶作為評審員，查看雙方舉證后進行投票，率先獲得9票的一方獲勝。

這一模式已顯現社會治理效能。2024年，閑魚小法庭累計處理糾紛案例中，92%在社區層面完成閉環，僅有8%升級至平臺客服介入。