作為華潤萬象生活旗下物管服務品牌，“萬象服務”致力于成為“中國最具影響力的城市空間運營服務商”，以“美好常在”為品牌主張，以“致悅質美”為服務理念，以居民需求為導向，深度融入基層治理體系，助力社會治理能力現代化。

“萬象服務”積極響應國家關于加強基層治理的號召，結合30余年的物業服務經驗，將傳統的住宅物業服務升級為涵蓋秩序維護、環境維護、設施設備維護和客戶服務等四大模塊的綜合服務體系。該體系包含46個空間場景和772項執行標準，旨在滿足全家庭、全年齡、全時段的客戶生活需求。

夯實服務根基，筑牢幸福生活底色

“萬象服務”的保潔團隊每天定時對小區公共區域進行清掃，確保環境整潔。特別是在雨季和秋季，團隊會增加排水口和落葉的清理頻次。通過每月兩次的深度保潔，工作人員使用專業設備對樓道和電梯進行殺菌除污，確保公共區域始終保持干凈整潔。

在智慧安防方面，“萬象服務”構建了全場景、無死角的科技防護體系，業主可通過人臉識別或手機APP實現便捷通行。外來人員需經過嚴格審核，確保社區安全。去年，武漢悅府項目通過智慧安防成功攔截可疑人員30余次，協助業主找回遺失物品、寵物共計40余次，保障了業主的生命財產安全。

維修服務更是以“快速響應、專業處置”為準則。“萬象服務”搭建了“線上+線下”的雙通道報修平臺，業主可通過微信小程序提交工單，系統會在5分鐘內響應，30分鐘內到場處理。去年，武漢地區累計處理報修工單超過482283件，維修完成率達100%。

今年3月，“萬象服務”在全國開展了為期兩個月的“春風行動”，旨在通過房屋檢修、環境煥新等方式提升小區品質。在這60天里，僅在湖北、湖南兩省，已累計改造超過400條主干道綠化帶，種植約25萬株花卉，打造了40萬㎡綠地與128處花境，累計開展14835次上門檢測服務，并對公司服務社區內1000余處消防栓進行全面“體檢”，讓居民住的放心更舒心。

家住光谷某小區的李女士回憶道：“有次家中水管深夜爆裂，水流迅速漫延至客廳，我凌晨一點多報修，維修人員不到半小時就帶著抽水設備和維修工具趕到現場，不僅連夜搶修，還幫忙清理積水，避免了更大損失，這份責任讓人特別安心。”

從日常維護到應急處理，“萬象服務”用一項項扎實的基礎服務，為業主的幸福生活筑牢溫暖底色。

創新治理路徑，激活社區文明新動能

在夯實基礎服務的同時，“萬象服務”打造“潤比鄰”社群服務品牌，重塑人與人之間的親密關系，構建溫暖自在的熟人鄰里圈，探索基層社區治理新路徑。

2024 年，潤比鄰在武漢落地超 200 場社群活動，孵化 60 余個特色社群與 70 余位業主主理人，吸引 3000 余名 “潤友” 熱情參與。其中，連續舉辦三屆的 “潤 BA” 籃球賽已成為社區文化名片，業主們在賽場上揮灑汗水、攜手拼搏，賽場邊鄰里加油助威，打破了現代都市 “對門不相識” 的隔閡。“閃光少年研學團” 則聚焦青少年成長，通過文化溯源、戶外探索等沉浸式體驗，讓孩子們在實踐中拓寬視野，也為家長們搭建了交流育兒經驗的平臺。

這些活動不僅是簡單的娛樂休閑，更是基層社區治理的創新探索。通過業主共創、資源整合的模式，“萬象服務”搭臺，引導居民從 “被動接受服務” 轉變為 “主動參與治理”。主理人招募計劃激發了業主自治活力，一批熱愛生活、樂于奉獻的居民化身社區活動組織者，推動形成 “主人翁式” 共建共享體系。數據顯示，參與社群活動的業主對社區事務的參與度提升 40%，鄰里矛盾糾紛同比下降 35%。

堅守品質初心，書寫長期主義服務答卷

秉持 “致悅質美” 的服務理念，企業將客戶視為 “共同生活的家人”，構建起 “共創、共享、共生” 的家園生態。從房屋交付前的驗房服務，到入住后的全周期維護，物業團隊以毫米級的標準檢修門窗縫隙，用專業化設備檢測水電線路，將服務觸角延伸至每個生活細節。在日常服務中，管家團隊建立 “一戶一檔” 服務體系，精準記錄業主需求，每逢節假日為獨居老人送上定制關懷，暴雨天主動為陽臺未關窗的業主遮護家具，讓服務的溫度浸潤每個家庭。

在民生領域，“萬象服務”深耕社區 “最后一公里” 。通過整合生鮮配送、家政維修、健康管理等優質資源，搭建 “一站式” 生活服務平臺，讓業主足不出戶即可享受便捷生活。針對業主資產保值增值需求，物業不僅定期組織房屋養護知識講座，還引入專業評估團隊提供房產價值分析報告。2024 年數據顯示，在行業物業費普遍下調的背景下，企業仍堅持現有的定價標準，通過優化服務流程、引入智能管理系統，實現服務品質不降反升，年度業主滿意度達 96.8%。

從基礎服務的精益求精，到社區治理的創新突破，再到品質服務的堅守升級，“萬象服務”始終以人民美好生活需求為導向，在荊楚大地上勾勒出一幅溫暖而生動的幸福圖景。

截止2024年12月，“萬象服務”布局全國173座城市。其中在湖北省、湖南省服務200+住宅，超10萬+戶家庭，“萬象服務”通過聯動多方主體、整合社區資源，打造具有萬象特色的為民惠民服務品牌，以具體實踐讓物業服務成為提升城市幸福指數的關鍵力量。（通訊員：王悅馨 鄒黃晶）